En Market respetamos y protegemos la privacidad de nuestros clientes, usuarios, visitantes y proveedores. Esta Política de Privacidad explica cómo recolectamos, usamos, almacenamos, protegemos y tratamos tus datos personales cuando visitas nuestro sitio web, realizas una compra, te comunicas con nosotros por WhatsApp, diligencias formularios, interactúas con nuestros anuncios o utilizas nuestros canales de atención.
Esta política aplica para el sitio web:
y para los canales oficiales de atención de Varav Market.
Canal oficial de contacto:
WhatsApp: 3205761436
Correo electrónico: ventas@tiendavaravmarket.com
1. Responsable del tratamiento de datos personales
El responsable del tratamiento de los datos personales es Varav Market, marca comercial dedicada a la venta de productos a través de comercio electrónico, medios digitales, WhatsApp y canales relacionados.
2. Normatividad aplicable
La presente Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales se desarrolla de conformidad con la Constitución Política de Colombia, la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013, el Decreto 1074 de 2015 y demás normas que regulen, modifiquen o complementen la protección de datos personales en Colombia.
La Ley 1581 de 2012 reconoce y protege el derecho que tienen las personas a conocer, actualizar y rectificar la información que se haya recogido sobre ellas en bases de datos o archivos.
3. Datos personales que recolectamos
Varav Market podrá recolectar los siguientes datos personales cuando el usuario navega en la tienda, realiza una compra, diligencia formularios, se comunica por WhatsApp o interactúa con nuestros anuncios:
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Nombre y apellidos.
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Número de identificación, cuando sea necesario para facturación o validación.
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Número de celular o WhatsApp.
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Correo electrónico.
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Dirección de entrega.
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Ciudad, departamento y barrio.
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Información del pedido realizado.
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Medio de pago seleccionado.
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Historial de compras.
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Información necesaria para gestionar envíos, cambios, garantías o devoluciones.
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Dirección IP, navegador, dispositivo, sistema operativo y datos de navegación.
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Interacciones con anuncios, formularios, campañas, enlaces, píxeles o herramientas de medición digital.
No solicitamos datos sensibles salvo que sean estrictamente necesarios y autorizados por el titular conforme a la ley.
4. Finalidades del tratamiento de datos personales
Los datos personales recolectados por Varav Market podrán ser utilizados para las siguientes finalidades:
a. Procesar, confirmar, preparar, despachar y entregar pedidos.
b. Contactar al cliente para confirmar datos de compra, dirección, disponibilidad de entrega o información relacionada con el pedido.
c. Gestionar pagos, facturación, comprobantes, recaudos contraentrega y validaciones comerciales.
d. Coordinar el envío de productos a través de transportadoras, operadores logísticos, plataformas de despacho o aliados de distribución.
e. Atender solicitudes, preguntas, quejas, reclamos, garantías, cambios, devoluciones, retractos o novedades de entrega.
f. Enviar información sobre productos, promociones, descuentos, campañas, lanzamientos, recompra o beneficios comerciales, siempre conforme a la autorización otorgada por el titular.
g. Realizar seguimiento a pedidos abandonados, formularios incompletos o solicitudes iniciadas por el usuario.
h. Mejorar la experiencia de navegación, compra y atención al cliente.
i. Personalizar anuncios, campañas, contenidos y comunicaciones comerciales en plataformas como Meta, Google, WhatsApp, correo electrónico u otros medios digitales.
j. Cumplir obligaciones legales, tributarias, contables, contractuales, administrativas y de protección al consumidor.
5. Tratamiento de datos para WhatsApp y atención comercial
Cuando el usuario se comunica con Varav Market a través de WhatsApp, acepta que sus datos sean utilizados para atender su solicitud, confirmar pedidos, resolver inquietudes, enviar información del producto, compartir guías de rastreo, gestionar novedades logísticas y realizar seguimiento comercial.
También podremos contactar al usuario por WhatsApp cuando haya iniciado un proceso de compra, haya solicitado información, haya diligenciado un formulario o haya autorizado recibir comunicaciones comerciales.
El usuario podrá solicitar en cualquier momento dejar de recibir mensajes comerciales escribiendo al WhatsApp 3205761436.
6. Tratamiento de datos para publicidad digital, cookies y herramientas de medición
Varav Market podrá utilizar cookies, píxeles, etiquetas, herramientas de analítica, eventos de conversión y tecnologías similares para mejorar la experiencia del usuario, medir el rendimiento de la tienda, optimizar campañas publicitarias y mostrar anuncios relacionados con nuestros productos.
Estas herramientas pueden recopilar información como páginas visitadas, productos consultados, acciones realizadas en el sitio web, formularios diligenciados, compras realizadas, dirección IP, dispositivo, navegador y comportamiento de navegación.
Podremos utilizar herramientas de terceros como Meta Ads, Google Ads, Google Analytics, plataformas de comercio electrónico, pasarelas de pago, servicios de automatización, CRM o herramientas similares.
El usuario puede configurar su navegador para bloquear o eliminar cookies. Sin embargo, algunas funciones del sitio web podrían verse afectadas.
7. Autorización para el tratamiento de datos
Al suministrar sus datos personales a través del sitio web, formularios, WhatsApp, compra en línea, pago contraentrega, redes sociales, anuncios o cualquier canal de Varav Market, el titular autoriza el tratamiento de sus datos personales conforme a las finalidades descritas en esta política.
Cuando se soliciten datos para finalidades comerciales, publicitarias o de marketing, el usuario podrá aceptar, rechazar o revocar posteriormente dicha autorización.
8. Derechos de los titulares
De conformidad con la Ley 1581 de 2012, el titular de los datos personales tiene derecho a:
a. Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
b. Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento de sus datos.
c. Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos personales.
d. Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la normatividad de protección de datos.
e. Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos cuando no exista un deber legal o contractual que obligue a conservarlos.
f. Acceder gratuitamente a sus datos personales objeto de tratamiento.
Estos derechos están reconocidos en el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012.
9. Transferencia o transmisión de datos a terceros
Varav Market podrá compartir datos personales con terceros únicamente cuando sea necesario para cumplir las finalidades descritas en esta política, tales como:
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Transportadoras y operadores logísticos.
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Plataformas de pago.
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Plataformas de comercio electrónico.
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Herramientas de facturación.
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Proveedores tecnológicos.
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Servicios de hosting.
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Plataformas de publicidad digital.
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Herramientas de analítica.
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Aliados de atención al cliente o gestión comercial.
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Autoridades competentes cuando exista obligación legal.
Estos terceros deberán utilizar la información únicamente para la finalidad autorizada y adoptar medidas razonables de seguridad y confidencialidad.
Varav Market no vende, alquila ni comercializa bases de datos personales de sus clientes.
10. Pagos y pasarelas de pago
Cuando el usuario realiza pagos por medios electrónicos, la información financiera puede ser procesada directamente por pasarelas de pago, entidades financieras o proveedores externos.
Varav Market no almacena directamente datos completos de tarjetas débito o crédito, salvo la información necesaria para confirmar la transacción, gestionar el pedido o cumplir obligaciones legales y contables.
Los proveedores de pago podrán tener sus propias políticas de privacidad y seguridad, por lo que recomendamos revisarlas antes de completar la transacción.
11. Conservación de la información
Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recolectados, atender obligaciones legales, contractuales, contables, tributarias, comerciales, logísticas y de protección al consumidor.
Cuando los datos ya no sean necesarios y no exista obligación legal de conservarlos, podrán ser eliminados, anonimizados o bloqueados conforme a los procedimientos internos de Varav Market.
“He leído y acepto la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales, y autorizo el tratamiento de mis datos para gestionar mi pedido, envío, atención al cliente y comunicaciones relacionadas.”