En Varav Market queremos que tengas una experiencia de compra clara, segura y responsable. Por eso te explicamos nuestras condiciones de cancelación, retracto, cambios, garantías y devoluciones.
Antes de realizar tu pedido, te recomendamos revisar cuidadosamente tus datos de entrega, producto seleccionado, cantidad, ciudad, dirección y número de contacto. Esto nos ayuda a evitar errores de despacho, devoluciones innecesarias y costos logísticos.
Para cualquier solicitud puedes escribirnos a nuestro WhatsApp oficial:
WhatsApp: 3205761436
1. Corrección de datos del pedido
Si registraste mal tu dirección, número de teléfono, ciudad, nombre o algún dato del pedido, debes comunicarte con nosotros lo más pronto posible al WhatsApp 3205761436.
Haremos lo posible por corregir la información antes del despacho. Sin embargo, si el pedido ya fue entregado a la transportadora, no siempre será posible modificar los datos de envío.
2. Cancelación del pedido
Nuestros pedidos suelen procesarse y despacharse en poco tiempo, por lo que no podemos garantizar la cancelación una vez el pedido haya sido enviado o entregado a la transportadora.
Si deseas cancelar tu pedido, debes escribirnos lo antes posible al WhatsApp 3205761436, indicando tu nombre, número de pedido y motivo de cancelación.
La cancelación solo podrá realizarse si el pedido aún no ha sido despachado. Si el pedido ya fue enviado, deberás esperar a recibirlo y, si aplica, tramitar la solicitud correspondiente conforme al derecho de retracto o garantía legal.
3. Derecho de retracto
De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 —Estatuto del Consumidor—, en compras realizadas por medios no tradicionales o a distancia, como comercio electrónico, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que legalmente aplique.
Para ejercer el derecho de retracto, el producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido, sin uso, sin consumo, sin manipulación indebida, con sus empaques, sellos, accesorios y documentos originales.
Los costos de transporte y demás gastos asociados a la devolución por retracto serán asumidos por el consumidor, conforme a la Ley 1480 de 2011. Una vez recibido el producto y verificado su estado, se realizará la devolución del dinero dentro de los términos establecidos por la ley, hasta un máximo de treinta (30) días calendario.
4. Casos en los que no aplica el retracto
Por razones de seguridad, higiene, calidad e inocuidad, no se aceptan devoluciones de productos abiertos, usados, consumidos, manipulados o con sellos alterados, salvo que exista una situación cubierta por garantía legal, como daño, defecto físico o mal estado comprobable al momento de la entrega.
5. Garantía por producto dañado, defectuoso o en mal estado
La garantía aplica cuando el producto presenta daños físicos, defectos de fabricación, empaque deteriorado, filtraciones, alteraciones visibles o llega en mal estado.
Si recibes un producto en mal estado, debes comunicarte con nosotros al WhatsApp 3205761436 dentro de las 24 horas siguientes a la recepción, adjuntando:
- Nombre completo.
- Foto del producto recibido.
- Foto del empaque externo.
- Foto de la guía de transporte.
- Descripción clara de la novedad.
Una vez recibida la información, revisaremos el caso y, si procede, realizaremos el cambio del producto o la solución correspondiente.
6. Resultados individuales en productos de salud y bienestar
Algunos productos ofrecidos por Varav Market pertenecen a la categoría de salud, bienestar, belleza o cuidado personal. Sus efectos pueden variar de una persona a otra, dependiendo de factores como hábitos, alimentación, edad, estado físico, organismo, constancia de uso y condiciones individuales.
Por esta razón, no se considera causal de garantía o devolución que el consumidor perciba que el producto “no le funcionó” o que los resultados no fueron exactamente los esperados, siempre que el producto haya sido entregado en buen estado, corresponda al comprado y no presente defectos de calidad.
La garantía no cubre expectativas subjetivas de resultado, preferencias personales de sabor, olor, textura o experiencia de uso, salvo que exista un defecto real, comprobable y atribuible al producto.
7. Cambios por producto incorrecto
Si por error recibes un producto diferente al que compraste, debes reportarlo al WhatsApp 3205761436 dentro de las 24 horas siguientes a la entrega, adjuntando fotos del producto, empaque y guía.
Validaremos la información y, si corresponde, gestionaremos el cambio por el producto correcto.
8. Condiciones para aceptar devoluciones o cambios
Para que una devolución, cambio o retracto sea evaluado, el producto debe cumplir con estas condiciones:
El producto debe estar en buen estado, completo, sin uso, sin consumo, sin alteraciones, con empaque original, sellos de seguridad, etiquetas, accesorios y documentos recibidos.
No se aceptarán devoluciones de productos abiertos, usados, parcialmente consumidos, manipulados, sin empaque original o que no estén en condiciones aptas para revisión, salvo casos de garantía legal debidamente comprobados.
9. Costos de envío en devoluciones
Cuando la devolución se realice por derecho de retracto, los costos de transporte serán asumidos por el consumidor, conforme a la normatividad vigente.
Cuando la devolución o cambio proceda por error atribuible a Varav Market, producto incorrecto, daño comprobado o defecto cubierto por garantía, Varav Market asumirá la solución logística correspondiente.
10. Pedidos contraentrega
En pedidos con pago contraentrega, solicitamos realizar la compra únicamente si realmente deseas recibir el producto y tienes disponibilidad para pagarlo al momento de la entrega.
Cada despacho genera costos logísticos. Si no puedes recibir o pagar el pedido, te pedimos abstenerte de realizar la compra o avisarnos lo más pronto posible antes del envío.
Una vez el pedido haya sido despachado, no siempre será posible detenerlo o cancelarlo.
11. Canal oficial de atención
Todas las solicitudes relacionadas con cancelaciones, correcciones, garantías, cambios, retractos o novedades de entrega deben realizarse a través de nuestro canal oficial:
WhatsApp: 3205761436 o correos
Nuestro equipo revisará cada caso y dará respuesta conforme a las condiciones aquí descritas y la normatividad colombiana aplicable.